Servicio de Atención Ciudadana

¿Qué es el S.A.C.?

Es el SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA del Ayuntamiento de Carmona, cuyo objetivo es ser el punto único de contacto entre los ciudadanos y el Ayuntamiento para la obtención de información, presentación de documentos y realización de gestiones municipales.

Su creación responde a una voluntad de modernización de la administración municipal y de acercamiento de ésta al ciudadano, ofreciéndole un servicio personalizado, eficaz, ágil y cómodo. Con este fín, se ha habilitado un ala de la Casa Consistorial, la más cercana a la puerta de acceso, estructurada en tres zonas:

1. Atención inmediata (mostrador en que se proporcionan números para ser atendidos, se recogen certificados, se facilita respuesta a consultas breves, etc)

2. Atención integral, donde se realiza la tramitación de los asuntos a través de una Base de Datos propia, en que se recoge la información de cada trámite, y de módulos informáticos específicos (Registro de Documentos, Padrón de Habitantes etc.)

3. Sala de espera, con medios audiovisuales de aviso para el acceso a la sala de Atención Integral.

En la actualidad, ofrece los siguientes servicios:

- Recepción, gestión de cola de espera y avisos por megafonía

- Información sobre servicios y dependencias municipales

- Información, mediante fichas de procedimiento en que se especifica cómo se resuelven los trámites que se inicien en el Ayuntamiento: qué documentos deben presentarse, normativa legal, plazos para resolver, efectos del silencio administrativo, derechos y obligaciones del ciudadano etc.

- Iniciación de trámites, mediante la cumplimentación y recogida de solicitudes y documentación.

- Registro de Entrada de Documentos y Facturas

- Compulsa de documentos

- Liquidación de tasas y cobro de pequeñas tasas mediante máquina expendedora

- Buzón de Quejas y Sugerencias

- Avisos de averías y deficiencias en los Servicios Públicos

- Entrega de certificados, notificaciones y documentos generados en algunos trámites

- Gestión íntegra de algunos expedientes (Cementerio, Licencia de Auto-Taxi).