Servicio de Atención Ciudadana

Buzón de Quejas y Sugerencias - Normas de funcionamiento general

1. - El Buzón de Quejas y Sugerencias tiene por objeto dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias, que los ciudadan@s estimen convenientes sobre el funcionamiento de las distintas unidades administrativas municipales.

- Se entienden como QUEJAS  o RECLAMACIONES las presentadas en relación, directa o indirecta, con los procedimientos administrativos de competencia municipal, por las tardanzas, desatenciones o por cualquier tipo de actuación que se observe en el funcionamiento de las dependencias del Ayuntamiento, de sus empresas u organismos autónomos.

- Se consideran INICIATIVAS o SUGERENCIAS las formuladas para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites administrativos o suprimir los innecesarios y para cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con el Ayuntamiento.

2. - Con ello pretendemos lograr una mejora continua en la calidad del servicio que el Ayuntamiento presta a la ciudadanía.

3. - Las quejas formuladas a través de este Buzón no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

4. - El Ayuntamiento se compromete a dar respuesta a su iniciativa en el plazo máximo de 15 días naturales.

Muchas gracias.