Servicio de Atención Ciudadana |
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Presentación Servicio de Atención Ciudadana
¿Qué es el S.A.C.?
Es el SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA del Ayuntamiento de Carmona, cuyo objetivo es ser el punto único de contacto entre los ciudadanos y el Ayuntamiento para la obtención de información, presentación de documentos y realización de gestiones municipales.
Su creación responde a una voluntad de modernización de la administración municipal y de acercamiento de ésta al ciudadano, ofreciéndole un servicio personalizado, eficaz, ágil y cómodo. Con este fín, se ha habilitado un ala de la Casa Consistorial, la más cercana a la puerta de acceso, estructurada en tres zonas:
1. Atención inmediata (mostrador en que se proporcionan números para ser atendidos, se recogen certificados, se facilita respuesta a consultas breves, etc).
2. Atención integral, donde se realiza la tramitación de los asuntos a través de una Base de Datos propia, en que se recoge la información de cada trámite, y de módulos informáticos específicos (Registro de Documentos, Padrón de Habitantes, etc.).
3. Sala de espera, con medios audiovisuales de aviso para el acceso a la sala de Atención Integral.
En la actualidad, ofrece los siguientes servicios:
- Recepción, gestión de cola de espera y avisos por megafonía.
- Información sobre servicios y dependencias municipales.
- Información, mediante fichas de procedimiento en que se especifica cómo se resuelven los trámites que se inicien en el Ayuntamiento: qué documentos deben presentarse, normativa legal, plazos para resolver, efectos del silencio administrativo, derechos y obligaciones del ciudadano etc.
- Iniciación de trámites, mediante la cumplimentación y recogida de solicitudes y documentación.
- Registro de Entrada de Documentos.
- Compulsa de documentos.
- Liquidación de tasas y cobro de tasas mediante máquina expendedora.
- Buzón de Quejas y Sugerencias.
- Entrega de certificados, notificaciones y documentos generados en algunos trámites.
- Gestión íntegra de algunos expedientes (Cementerio, Licencia de Auto-Taxi).
