Servicio de Atención Ciudadana |
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Presentación Servicio de Atención Ciudadana
SERVICIOS DISPONIBLES DURANTE EL ESTADO DE ALARMA DECLARADO CON MOTIVO DEL COVID-19
ATENCION TELEFONICA
Teléfonos: 954 14 00 11 / 954 14 00 50
Horario: de 7:30 a 14:30
CONSULTA Y EXPEDICON DE CERTIFICADOS DE EMPADRONAMIENTO
A través de la dirección de correo electrónico sac@carmona.org
REGISTRO TELEMATICO
A través de la Sede Electrónica Municipal: https://sede.carmona.org
¿Qué es el S.A.C.?
Es el SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA del Ayuntamiento de Carmona, cuyo objetivo es ser el punto único de contacto entre los ciudadanos y el Ayuntamiento para la obtención de información, presentación de documentos y realización de gestiones municipales.
Su creación responde a una voluntad de modernización de la administración municipal y de acercamiento de ésta al ciudadano, ofreciéndole un servicio personalizado, eficaz, ágil y cómodo. Con este fín, se ha habilitado un ala de la Casa Consistorial, la más cercana a la puerta de acceso, estructurada en tres zonas:
1. Atención inmediata (mostrador en que se proporcionan números para ser atendidos, se recogen certificados, se facilita respuesta a consultas breves, etc).
2. Atención integral, donde se realiza la tramitación de los asuntos a través de una Base de Datos propia, en que se recoge la información de cada trámite, y de módulos informáticos específicos (Registro de Documentos, Padrón de Habitantes, etc.).
3. Sala de espera, con medios audiovisuales de aviso para el acceso a la sala de Atención Integral.
En la actualidad, ofrece los siguientes servicios:
- Recepción, gestión de cola de espera y avisos por megafonía.
- Información sobre servicios y dependencias municipales.
- Información, mediante fichas de procedimiento en que se especifica cómo se resuelven los trámites que se inicien en el Ayuntamiento: qué documentos deben presentarse, normativa legal, plazos para resolver, efectos del silencio administrativo, derechos y obligaciones del ciudadano etc.
- Iniciación de trámites, mediante la cumplimentación y recogida de solicitudes y documentación.
- Registro de Entrada de Documentos.
- Compulsa de documentos.
- Liquidación de tasas y cobro de tasas mediante máquina expendedora.
- Buzón de Quejas y Sugerencias.
- Entrega de certificados, notificaciones y documentos generados en algunos trámites.
- Gestión íntegra de algunos expedientes (Cementerio, Licencia de Auto-Taxi).
